Quy Định Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi Sản Phẩm

Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất, đồng thời phải tuân thủ nghiêm ngặt các điều kiện sau:

• Thời gian sử dụng không quá 05 ngày (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng).
• Đã có biên bản xác nhận tình trạng lỗi từ nhân viên kỹ thuật của hãng hoặc của VIA AUDIO.
• Sản phẩm giữ nguyên hình thức ban đầu: không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
• Thùng bao bì không bị rách nát; phải có đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo và tặng phẩm (nếu có).
• Có đầy đủ chứng từ kèm theo (Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành).
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời linh kiện.

2. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Sản phẩm sẽ không được hỗ trợ đổi mới nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua vì lý do chủ quan.
• Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất do lỗi người dùng.
• Bao bì bị rách, không đầy đủ linh phụ kiện kèm theo như lúc xuất xưởng.
• Quý khách lắp đặt hoặc vận hành không đúng tài liệu chỉ dẫn gây hư hỏng sản phẩm.
• Không xuất trình được đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng hoặc Hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng như: tự ý tháo sản phẩm, tháo linh kiện, mở ốc vít, lột/rách tem niêm phong bảo hành...
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa lúc giao hàng nhưng không có phản hồi báo lỗi trong vòng 24h kể từ thời điểm ký nhận.

3. Quy Trình & Lưu Ý Xử Lý